客戶服務(wù)

以”易通服務(wù)”作為標(biāo)識,易通為您提供最貼心的廠家一站式服務(wù)，為您帶來非凡體驗！

貼心服務(wù)一：客服專線服務(wù)
 

當(dāng)您收到我司產(chǎn)品后，在使用過程中遇到任何疑問或困難時， 您可以通過如下聯(lián)系方式聯(lián)系到我們?yōu)槟幚恚喝缬龉ぷ魅眨ㄖ芤坏街芪?8:30～17:30），您可撥打易通 售后服務(wù)熱線：0532-66879273

-- 如遇節(jié)假日或非工作時間, 需要緊急維修處理的，您可直接撥打售后經(jīng)理手機(jī)：186-6986-9073（侯經(jīng)理）

-- 如僅需咨詢產(chǎn)品價格的，您可直接撥打銷售咨詢熱線：0532-66879273，將由客服人員記錄您的需求。

貼心服務(wù)二：微信公眾平臺服務(wù)
 

-- 多年來的經(jīng)驗告訴我們，如果您能夠?qū)F(xiàn)場安裝的實景照片及相關(guān)設(shè)備的銘牌（含生產(chǎn)序列號及型號）設(shè)法發(fā)送給我們，可大大提升解決問題的效率。易通“易通服務(wù)”微信平臺非常便于您發(fā)送現(xiàn)場圖片、錄像。

-- 請打開微信——>發(fā)現(xiàn)——>掃一掃，掃描下面的易通易通服務(wù)平臺二維碼并關(guān)注我們，即可立即享受“易通易通服務(wù)平臺”專屬服務(wù)平臺帶給您的便利：

-- 您也可以通過打開微信——>通訊錄——>點擊右上角的人像及加號（添加好友）——>在添加朋友一欄輸入“易通易通服務(wù)平臺”來添加我們。

貼心服務(wù)三：遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)服務(wù)（免費(fèi)）
 

大多數(shù)的現(xiàn)場問題，實際是由于對于產(chǎn)品不了解導(dǎo)致的。我們專業(yè)的售后服務(wù)工程師會優(yōu)先通過電話方式給予技術(shù)和作業(yè)指導(dǎo)，這種方式簡單高效。

貼心服務(wù)四：現(xiàn)場安裝指導(dǎo)服務(wù)（免費(fèi)）
 

根據(jù)易通的售后服務(wù)條款和合同的具體約定，我們將在設(shè)備安裝期間，安排一次售后服務(wù)工程師到現(xiàn)場，服務(wù)的內(nèi)容包括安裝指導(dǎo)服務(wù)，調(diào)試服務(wù)，并組織進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)。這些服務(wù)都是免費(fèi)的。

貼心服務(wù)五：快速供應(yīng)零部件服務(wù) 
 

基于每臺產(chǎn)品唯一的身份識別序列號，易通服務(wù)可以快速為您找到產(chǎn)品性能參數(shù)，產(chǎn)品圖紙，配件清單的數(shù)據(jù)記錄； 易通服務(wù)可以為客戶提供零配件的生產(chǎn)，加工，并根據(jù)質(zhì)保期的條款來判定是否免費(fèi)提供；易損件：易通服務(wù)在總部及各辦事處長期備貨，可以快速為您提供替換所需的零部件。

（注: 如果設(shè)備采購時間久遠(yuǎn)，或者已經(jīng)因研發(fā)更新而下線，可能所需的加工周期會比較長）

收費(fèi)服務(wù)一：質(zhì)保期后的設(shè)備維保服務(wù)合同
 

質(zhì)保期結(jié)束后，易通服務(wù)可以與您簽訂設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)合同，提供整機(jī)的定期保養(yǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)保障，以及在合同項下約定各類零部件供應(yīng)的價格和易損件定期更換的細(xì)節(jié)，確保您的設(shè)備運(yùn)行安全無憂。

收費(fèi)服務(wù)二：遠(yuǎn)程運(yùn)行監(jiān)控 + 現(xiàn)場服務(wù)
 

類似ICU，易通服務(wù)的遠(yuǎn)程運(yùn)行監(jiān)控模塊，通過網(wǎng)絡(luò)將設(shè)備運(yùn)維的監(jiān)控數(shù)據(jù)傳遞到易通服務(wù)監(jiān)控平臺，將設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控這個艱巨的任務(wù)代替您完成。當(dāng)易通服務(wù)預(yù)判到需要現(xiàn)場解決的時候，我們會派出服務(wù)工程師，在設(shè)備故障前，就加以解決。

收費(fèi)服務(wù)三：整改方案制定服務(wù)
 

需求難免變更，但是設(shè)備需要整改。怎么辦？易通服務(wù)愿意幫助您根據(jù)最新的特定需求，制定設(shè)備現(xiàn)場返廠整改方案，簽約后執(zhí)行。

一、 專業(yè)的團(tuán)隊

售后團(tuán)隊內(nèi)勤人員和外勤人員，共同的目標(biāo)是“快速響應(yīng)，快速解決，交付承諾，客戶滿意”。

易通服務(wù)團(tuán)隊的現(xiàn)場工程師，我們親切稱呼他們是“易通工程師”。

易通工程師普遍具備《登高證》、《電工證》等特種作業(yè)證件，專業(yè)合格，資質(zhì)合法。

除了專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)知識，多年的現(xiàn)場維修經(jīng)驗是易通工程師的寶貴財富。通過一次又一次的現(xiàn)場歷練，他們判斷和解決問題的能力非常強(qiáng)。

在客戶滿意度調(diào)查表格上，客戶給易通工程師貼的“標(biāo)簽”是：“很強(qiáng)的凝聚力”，“吃苦耐勞”，“很強(qiáng)的服務(wù)意識”?！澳贻p有激情”，“滿拼的”。

二、 專業(yè)的儀器裝備

易通工程師團(tuán)隊配備了專業(yè)的儀器設(shè)備，包括振動測試儀、噪音儀器、風(fēng)速儀、對中儀、測溫儀等各類專業(yè)設(shè)備，為辨識和解決問題提供專業(yè)保障。

易通是SGS認(rèn)證的OHSAS18001，ISO14001，ISO9001三標(biāo)一體化企業(yè)。易通工程師配備的安全作業(yè)裝備（勞保鞋、護(hù)目鏡、安全帽、 安全帶等）確保職業(yè)健康與安全體系得以貫徹落實。